Vragen over Internet

  • Er staat een afspraak gepland met jouw alarmfirma. Wat betekent dit?

    Als je een alarm hebt kan het zijn dat jouw alarmfirma aanpassingen moet doen.

    Dit zal worden vastgesteld tijdens de technische prévisit dat onze technieker uitvoert voor de installatie.

  • Koos je voor TelSmart internet?

    Na de technisch prévisit zal onze partner, EDP/Proximus ter voorbereiding de internetlijn komen activeren.

    Daarna kunnen wij op deze lijn het internet installeren.

  • Wat gebeurt er op de dag van de installatie?

    Kort na de prévisit zal je worden opgebeld om een afspraak te maken voor de installatie.

    Op de dag dat onze technieker komt installeren zullen alle toestellen geplaatst worden.

    Deze zullen dan verbonden worden met jouw internet.

    De nummeroverdracht zal ook op de installatie dag plaatsvinden.

    Vanaf nu kan je bellen met jouw TelSmart-toestellen.

  • Waarom gebeurt er een prévisit?

    Kort na dat onze accountmanager bij jou is geweest zal je opgebeld worden door onze planning-experte die een afspraak zal vastleggen voor de prévisit.
    Tijdens deze prévisit komt onze technieker bij jullie ter plaatse om na te kijken of alles technisch vlotjes kan verlopen op de dag van de installatie.

  • Wat betekenen de controlelampjes op jouw modem?

    Brandt één van de lampjes niet? Meestal is dit te wijten aan een slecht aangesloten kabel. Controleer daarom eerst de kabels van jouw modem.
    Opgelet, sommige lampjes branden pas na een paar minuten.
    Hieronder vind je de uitleg voor elk led lampje.

    Power DSL:
    • Permanent brandend lampje: de modem is gesynchroniseerd met het signaal van jouw lijn.
    • Knipperend lampje: de DSL-synchronisatie is bezig. Dit kan ook na een herstart van de modem. Als het blijft kniiperen is de synchronisatie onderbroken en kan je best met ons contact opnemen.

    Internet:
    • Dit lampje is niet in gebruik

    Fixed Line/Fon:

    • Brandend lampje: je hebt VoIP. Dit geeft je de mogelijkheid om een klassieke / analoge telefoon aan te sluiten op je modem.
    • Knipperend lampje: een klassieke / analoge telefoon, verbonden met de modem, is in communicatie.
    • Gedoofd lampje: je hebt geen VoIP.

    Wlan:

    • Brand permanent bij het uitzenden van het WIFI signaal

    Info:
    Het lampje brandt groen als:
    • een software-update gebeurd
    • de draadloze stick van AVM wordt geconfigureerd
    • er een draadloze DECT-telefoon wordt aangemeld bij de FRITZ!Box.
    Het lampje brandt rood als:
    • Er info in de modem moet bekeken worden. Je neemt dan best contact met ons op.

  • Hoe moet je aanmelden op My TelSmart?

    Op de dag van de installatie krijg je van onze technieker de inloggegevens om aan te melden op My TelSmart.

    De gebruikersnaam en het paswoord zijn standaard. Je zal dus moeten inloggen met de standaard login en nadien kan je een nieuwe gebruikersnaam en paswoord aanmaken. Bewaar deze goed!

    Via deze link vind je terug hoe je op Google Chrome paswoorden kan opslaan:
    https://support.google.com/chrome/answer/95606?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=nl

  • Wat als jouw wifi verbinding niet werkt?

    Trek  de stekker van je modem, Access Point, switch en/of Powerlines  uit het stopcontact. Steek ze in  deze volgorde  opnieuw in.

    Het kan  tot 2 minuten duren  tot je  modem opstart. Blijft er vooraan een groen lichtje knipperen? Dan krijgt hij een software-update. Trek de stekker dan zeker niet uit!

    Heb je een Access Point, (Wifi) Powerline of switch? Sluit die opnieuw aan nadat de modem volledig is opgestart.

    Als het draadloze internet dan nog steeds niet werkt, contacteer je onze technische dienst. –> https://old.telsmart.eu/contact

  • Waar vind je jouw Wifi gegevens?

    Op de dag van de installatie krijg je van de techniekers je Wifi gegevens (Wifi code en paswoord) mee.

    Deze kunnen ook steeds nagevraagd worden bij onze support-medewerkers door een support-ticket aan te maken via onze website –> www.telsmart.eu