Vragen over Telefonie

  • Hoe activeer je een tweede oproep?

    Indien je wenst om meerdere gelijktijdige oproepen te kunnen ontvangen dient dit geactiveerd te worden.

    Dit kan via configuratie – toestellen:

  • Hoe kijk je de gespreksdetails na?

    Vanuit My.telSmart.eu is het ten alle tijden mogelijk om de inkomende en uitgaande gesprekken na te gaan, dit door aan de linkerzijde te kiezen voor “Gespreksdetails”:

     

     

     

  • Hoe activeer je een belproces?

    Het activeren van een belproces gebeurd bij de telefoonnummers zelf: Ga naar configuratie – Telefoonnummers. Daar kan je voor het desbetreffende nummer een belproces actief zetten.

  • Hoe stel je een failover in?

    Wens je een noodnummer actief te zetten voor het opvangen van een eventuele stroom- of internet onderbreking dan kan dit bij: configuratie – telefoonnummers.

    Dit nummer zal dan alle inkomende oproepen doorschakelen wanneer geen vast of draagbaar toestel te bereiken is.

  • Hoe maak je een wachtrij aan?

    Voor het configureren van een wachtrij (combinatie van audio bestand(en) en toestellen die rinkelen) ga je naar configuratie – wachtrij.
    Daar is het mogelijk om volgende aan te maken en te configureren: (zie bijlage “wachtrij”)

    Wenst u meer informatie over het gebruik hiervan, neem dan zeker contact op met één van onze support medewerkers.

  • Hoe voeg je sneltoetsen toe op jouw vaste toestel?

    Voor het toevoegen van sneltoetsen op jouw vast toestel ga je naar: Configuratie – Toestellen of via de snelkoppeling op het dashboard.

    Daar is het mogelijk om het volgende toe te voegen:

    Gsm nummers
    Vaste nummers
    Interne extensies
    Codes voor doorschakeling

  • Hoe moet je een doorschakeling activeren?

    Voor het activeren van jouw doorschakeling zijn verschillende opties mogelijk:

    • Met de voorafgaande code ## kan je bellen om de desbetreffende doorschakeling actief te zetten;
    • Je kan het activeren via My.telsmart door de desbetreffende slider op blauw te zetten;
    • Je kan gebruik maken van de sneltoetsen op jouw vast toestel als hiervoor de codes correct zijn toegevoegd aan jouw toestel.
  • Hoe moet je een doorschakeling instellen?

    Voor het toevoegen van een doorschakeling kan je via “Belprocessen” een belproces gaan bewerken. Voeg hierbij vanuit het groene menu een “keuzeblok” toe, kies hierbij zelf voor een unieke code waarmee je de doorschakeling wenst te activeren.

  • Hoe pas je een extensie aan?

    Om de naam op uw toestel aan te passen kan je op My.TelSmart gaan naar “Gebruikers” om daar via “Acties” de naam aan te passen.
    Deze aanpassingen zal binnen uur actief zijn op jouw toestel alsook op elk toestel waar deze gebruiker beschikbaar is via de sneltoetsen.

     

  • Hoe kunnen de telefoontoestellen voorzien worden van een telefoonboek?
    Wij kunnen jouw telefoontoestellen voorzien van een telefoonboek.
    Onze technieker kan dit meteen in orde brengen voor nieuwe toestellen.
    Als je dit wenst, zorg er dan voor dat deze lijst klaar is bij de technische previsit.
    Dan kan deze meteen opgeladen worden.
    Op welke manier vul je deze lijst in?
    Open hier de lijst.
    Vul deze in op dezelfde manier als het voorbeeld. De nummers dienen dus steeds in formaat +3251202020 te staan:
    – zonder spaties
    – steeds voorafgegaan door het landnummer (+32 voor België)
    – het zonenummer zonder 0
    Was het niet mogelijk om het telefoonboek te laten voorzien door de technieker?
    Dan kan je jouw lijst alsnog doorsturen naar onze support https://old.telsmart.eu/contact/
    Zij brengen dat graag voor jou in orde!
  • Waar vind ik een handleiding van de telefoontoestellen?

    Hier vind je alvast de handleiding voor onze telefoontoestellen.

    Op de supportpagina van onze website  kan je ook nuttige informatie terugvinden.

  • Er staat een afspraak gepland met jouw alarmfirma. Wat betekent dit?

    Als je een alarm hebt kan het zijn dat jouw alarmfirma aanpassingen moet doen.

    Dit zal worden vastgesteld tijdens de technische prévisit dat onze technieker uitvoert voor de installatie.

  • Wat gebeurt er op de dag van de installatie?

    Kort na de prévisit zal je worden opgebeld om een afspraak te maken voor de installatie.

    Op de dag dat onze technieker komt installeren zullen alle toestellen geplaatst worden.

    Deze zullen dan verbonden worden met jouw internet.

    De nummeroverdracht zal ook op de installatie dag plaatsvinden.

    Vanaf nu kan je bellen met jouw TelSmart-toestellen.

  • Waarom gebeurt er een prévisit?

    Kort na dat onze accountmanager bij jou is geweest zal je opgebeld worden door onze planning-experte die een afspraak zal vastleggen voor de prévisit.
    Tijdens deze prévisit komt onze technieker bij jullie ter plaatse om na te kijken of alles technisch vlotjes kan verlopen op de dag van de installatie.

  • Wil je een Webinar bijwonen?

    Wil je je graag registreren voor één van onze volgende webinars?

    Dit kan door je in te schrijven via deze link:

    https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_y4qe0ewGQFuunwWBIFYoLw

  • Wat is een gebruikerslicentie?

    Een gebruikerslicentie is een licentie dat per toestel gekoppeld is zodat dit toestel gebruik kan maken van ons platform en de daaraan verbonden software.
    Echter zorgt een gebruikerslicentie er ook voor dat je alle nieuwe eigenschappen en technologieën die worden geïmplementeerd gaat kunnen gebruiken in de toekomst.

  • Wat is een Premium nummer?

    Premium diensten zijn alle oproepen naar 090- en 070 nummers en berichten van of naar speciale nummers van 4 cijfers die betalende diensten aanbieden.

    Deze diensten omvatten bijvoorbeeld televoting, wedstrijden, nieuwsbrieven, beltonen, spelletjes of chatdiensten.

  • Hoe kijk je jouw verbruik na?

    Op de maandelijkse factuur dat je van TelSmart ontvangt zie je de volgende link:  https://cdr.telsmart.eu/

    Bij Customer ID vul je de ‘Billing Ref’ dat op jouw factuur staat. Op deze manier kan je jouw verbruik nakijken.

  • Hoe neem je een inkomende oproep aan van een toestel van jouw collega?

    Er komt een inkomende oproep binnen op het toestel van jouw collega die afwezig is.

    Hoe neem je deze oproep aan?

  • Hoe kan je een oproep in wacht zetten met jouw draagbare toestel?

    Je wenst het gesprek on hold te zetten?

    Dat kan door de inbeller in wacht te zetten: